以”商户为中心”的设计思路以及对中国”最后一公里”的洞察分析

摘要

中国引领着全球普惠金融的发展，同时也身处解决“最后一公里”挑战的最前线。导致“最后一公里”挑战的成因复杂，需要公共与私营部门投入更多的精力与资源。国际经验告诉我们，成功不应仅停留在数字账户的普及。人们需要更便利、友好与相关的使用场景。作为全球数字支付体系的一部分，小微商户对于促进账户的可持续使用扮演着突出作用。然而中国的经验显示，即使这些小微企业家属于数字生态系统的一部分，他们中的部分人群，尤其是身处农村的低收入和老龄人口对现金的依赖仍非常普遍。缩小这一差距的有效途径在于构建有利的政策环境、创新产品设计思路、增强客户教育，以及开展更有针对性的研究。